John Sopko, obyvateľ Ohia, musel vydržať mesiac bez AT&T opraveného bezdrôtového internetu, pretože spoločnosť opakovane nedokázala diagnostikovať a opraviť problém, Informoval o tom dnes magazín Akron Bacon. AT&T tento týždeň konečne zistila, že anténa na streche Sopka sa pokazila a musela byť vymenená, ale až po zhliadnutí telefonátov podpory a návštevy technikov.

Sopko povedal, že nie je veľkým používateľom internetu, ale aj jeho priateľka a 17-ročný syn. Syn bol potom „štyri dni u starej mamy [the outage] povedal Sobko. Sopkov domov je buď v oblasti alebo blízko oblasti, kde spoločnosť AT&T získala finančné prostriedky od vlády USA na zavedenie tejto služby.

Sopkova služba prestala fungovať 30. októbra. Reštartovanie modemu neurobilo nič, takže zavolajte na telefónne číslo služby AT&T a „reštartujte systém podľa pokynov.“ Znova nič neurobil, takže AT&T poslal technika k nemu domov v Akrone, ale technik iba zopakoval kroky, ktoré už Sopko urobil, podľa správy:

„Išiel, všetko vypol a znova sa pripojil,“ povedal Sopko. Rovnaký výsledok – žiadne spojenie.

AT&T odoslala druhú technológiu 8. novembra. „Urobil to isté,“ povedal Sopko. „Povedal, že ide o technický problém a chcel poslať e-mail.“

Viac frustrácie, žiadne vysvetlenie od AT&T

V článku Beacon Journal sa uvádza, že Sopko nedostal od AT&T žiadnu odpoveď, a tak do spoločnosti zavolal znova dva dni po druhej technickej návšteve. „Povedali, že riešia problémy a povedali, že sa vráti o pár hodín,“ povedal pre noviny.

Služba nebola online do dvoch hodín a Sopko povedal, že ich musí znova „prenasledovať“, pretože AT&T mu už nikdy nezavolali. Nakoniec sa mu podarilo stanoviť technický dátum na 23. novembra. Ale v ten deň mu „prišla ďalšia SMS s potvrdením termínu na 26. novembra. Textová správa z 26. novembra potvrdila termín od 14:00 do 16:00. Je možné, že na túto správu nereagoval včas, takže bol stanovený nový termín. stanovený na 3. decembra.

Pozrite si správu Beacon Journal:

Sopko opäť zavolal na servisnú linku 26. novembra a porozprával sa so zástupcom zákazníkov. „Nechcem byť na teba zlý,“ povedal hercovi. „Ale toto sa deje už 28 dní. Prečo?“

Herec nevedel rázne odpovedať, čo Sobka frustrovalo ešte viac. „Kupujem si produkt, ktorý nemôžem použiť,“ povedal. „Povedz mi, že blesk udrel do veže; povedz mi niečo.“

Vládne financovanie AT&T

Nakoniec Sopka v utorok tohto týždňa kontaktoval zástupca AT&T a spoločnosť mu v stredu domov poslala toho, čo Sopko nazýval „pokročilejší technik“. Technik anténu otestoval a zistil, že nefunguje a vymeňte ju.

Beacon Journal poznamenal, že „táto ‚anténa‘ bola pevná bezdrôtová jednotka, ktorú spoločnosť nainštalovala asi pred rokom a pol. Jednotky sa používajú predovšetkým vo vidieckych oblastiach, kde nie sú zavedené žiadne káblové vedenia.“

Ohio je jedným z 18 štátov, kde AT&T dostáva od FCC ročne 428 miliónov dolárov NS Sedem rokov Počnúc rokom 2015 šíriť 10 Mbps internet pomocou pevnej bezdrôtovej technológie do 1,1 milióna domácností a malých podnikov. Nie je jasné, či sa Sopkov dom počíta s týmto rozšírením, ale jeho adresa na ulici East Voris je veľmi blízko iných nehnuteľností v Akrone, kde Mapa FCC Ukazuje nasadenie podporované spoločnosťou AT&T.

AT&T sa stále snaží „určiť, čo sa stalo“

The Beacon Journal informoval, že Sopko „dostal v utorok účet za mesačnú službu, ktorú nedostal“, ale neskôr dostal kredity na účet „a darčekovú kartu za svoje problémy“. „Pánovi Sopkovi naši technici obnovili prístup na internet a je spokojný,“ povedal denníku AT&T.

Spýtali sme sa AT&T, prečo trvalo mesiac, kým sa diagnostikoval a odstránil problém. Spoločnosť to nevysvetlila, uviedla však, že záležitosť preveruje.

„Bola to jednoznačne neprijateľná skúsenosť zákazníkov a nesplnila naše očakávania týkajúce sa spôsobu, akým slúžime našim zákazníkom,“ povedal dnes AT&T pre Ars. „Pánovi Sopkovi sme sa ospravedlnili a uprednostnili sme jeho účet. Tento prípad preverujeme, aby sme zistili, čo sa stalo, a aby sa to už neopakovalo.“